1. Quem é o responsável
A 360s2 Consultoria Ltda ("360S2"), com endereço na Avenida Gilda, nº 45, 2º andar, Santo André, São Paulo, é uma corretora de planos de saúde. Somos o controlador dos dados pessoais descritos aqui, ou seja, quem decide por que e como eles são tratados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Para falar sobre privacidade, exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para marketing@360m2.com.br. Todo pedido é respondido pelo mesmo canal.
2. Quais dados coletamos
Coletamos o mínimo necessário para montar uma cotação de plano de saúde no seu perfil. Não compramos listas nem usamos bases de terceiros.
Quando você preenche um formulário no Facebook ou no Instagram
Se você respondeu a um anúncio nosso com formulário, a Meta nos entrega o que você digitou ali: nome, telefone e e-mail. Registramos também de qual anúncio você veio, para saber qual campanha funcionou.
Quando você conversa com a Patricia aqui no site
As páginas do nosso site têm um chat com a Patricia, nossa consultora virtual. Nele valem as mesmas perguntas da tabela abaixo — a diferença é que, no site, você começa sem se identificar.
- Você só vira um cadastro quando dá nome e WhatsApp. Antes disso a conversa existe apenas como um atendimento anônimo; se você sair sem deixar contato, nada entra na nossa base de clientes.
- Guardamos o texto da conversa, pela mesma razão do WhatsApp: para você não repetir tudo e para o consultor chegar informado.
- Registramos de qual página você veio e, quando existe, de qual anúncio — para saber o que funcionou.
- Guardamos uma marca técnica do seu acesso (uma versão embaralhada do endereço de internet e do navegador, que muda todo dia e não permite identificar você). Serve só para impedir uso abusivo do chat.
Entrar com e-mail no chat é opcional. Serve só para você retomar a conversa em outro aparelho. Sem isso, o histórico fica apenas no seu próprio navegador.
Se você marcar uma conversa pelo site
Ao escolher um horário, guardamos a data e hora escolhidas, o nome, o telefone e o e-mail que você informar, e com qual consultor ficou marcado — só para o compromisso acontecer.
Por mensagem direta no Instagram ou no Messenger
Se você nos chamar por lá, a Meta nos entrega o identificador da sua conta naquela rede e o seu nome de exibição — não o seu telefone. Valem as mesmas perguntas da tabela abaixo, e a conversa é tratada do mesmo jeito.
Durante a conversa no WhatsApp
| Dado | Por que perguntamos |
|---|---|
| Nome | Para te chamar pelo nome e identificar seu atendimento |
| Telefone de WhatsApp | É por onde a conversa acontece |
| Tipo de plano: empresarial, familiar ou individual | Muda completamente quais opções existem para você |
| Se você tem CNPJ — e o número, se você informar | Define se cabe plano empresarial, que costuma ter condição diferente |
| Quantas pessoas entram no plano | O preço e a elegibilidade dependem disso |
| Faixas de idade das pessoas | O valor varia por faixa etária, por regra da ANS |
| Cidade e estado | A rede de hospitais e as operadoras disponíveis mudam por região |
| O que você procura | Reduzir custo, primeiro plano, trocar de rede, reajuste, incluir alguém |
| Para enviar proposta e documentos, quando houver |
Guardamos o histórico da conversa de WhatsApp para não fazer você repetir tudo a cada contato e para acompanhar a qualidade do atendimento.
Se você fechar um plano
Para a contratação, a operadora exige documentos e dados adicionais — documento de identidade, CPF, comprovante de endereço, data de nascimento e dados dos dependentes. Só pedimos isso quando você decide seguir com uma proposta.
3. O que não pedimos
Não perguntamos sobre a sua saúde. Não pedimos doença, condição médica, histórico, medicamento em uso nem resultado de exame para montar a cotação. Nossa consultora também não pergunta o ramo da sua empresa.
Dados sobre saúde são dados pessoais sensíveis na LGPD e recebem proteção reforçada. Se você mencionar espontaneamente alguma condição durante a conversa, essa informação fica registrada no histórico e é usada apenas para direcionar o seu atendimento — nunca para publicidade, segmentação de anúncio ou qualquer outra finalidade.
A declaração de saúde exigida por algumas operadoras, quando existe, é preenchida por você diretamente com a operadora no momento da contratação.
4. Atendimento por inteligência artificial
O primeiro atendimento — no WhatsApp, no chat do nosso site, no Instagram ou no Messenger — é feito pela Patricia, nossa assistente virtual. Ela é um sistema automatizado, não uma pessoa, e serve para entender o que você precisa e organizar as informações antes de passar para um corretor humano.
A Patricia não informa preço e não fecha contratação. Quando uma página do site mostra faixa de valor, ela vem de uma consulta à tabela do nosso catálogo, com a data da tabela à vista — é referência, não proposta.
Isso significa que o conteúdo da conversa é processado por sistemas de inteligência artificial. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa, e um corretor assume o atendimento.
Nenhuma decisão sobre aprovação, recusa ou preço de plano é tomada por sistema automatizado — quem avalia e cota é sempre um corretor, e a aceitação final é da operadora.
5. Para que usamos
- Entender o seu perfil e montar opções de plano de saúde que façam sentido para você
- Entrar em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail sobre a cotação que você pediu
- Encaminhar você a um corretor da nossa equipe
- Cotar junto às operadoras e administradoras de benefícios
- Conduzir a contratação e a implantação do contrato, se você decidir fechar
- Dar suporte depois da contratação — inclusão de pessoas, troca de plano, segunda via, dúvidas
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive perante a ANS e a SUSEP
- Medir o resultado das nossas campanhas e melhorar o atendimento
6. Com que fundamento
A LGPD exige uma base legal para cada tratamento. As nossas são:
- Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) — você pediu uma cotação, e tratar os seus dados é o que permite entregá-la
- Consentimento (art. 7º, I) — quando você preenche o formulário do anúncio ou nos chama no WhatsApp, autoriza esse contato
- Execução de contrato (art. 7º, V) — se você contratar um plano por nosso intermédio
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — guarda de registros exigida por lei ou pela regulação do setor
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — prevenção a fraude e melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando os seus direitos
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para entregar o que você pediu:
- Operadoras e administradoras de benefícios — para cotar e, se você fechar, para emitir o contrato
- Corretoras parceiras — em alguns casos a proposta é registrada por meio de uma corretora parceira, que recebe apenas o necessário para essa finalidade
- Prestadores de tecnologia — hospedagem, banco de dados, plataforma de mensagens e serviços de inteligência artificial, que tratam os dados sob nossa instrução
- Meta (Facebook e Instagram) — quando você chega por um anúncio, a Meta nos repassa os dados do formulário; também informamos a ela resultados de campanha
- Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou ordem judicial
8. Transferência internacional
Alguns dos serviços que usamos têm servidores fora do Brasil — é o caso da plataforma de mensagens da Meta, da nossa infraestrutura de nuvem e dos serviços de inteligência artificial. Nesses casos os seus dados podem ser tratados no exterior, com as garantias exigidas pelos artigos 33 e seguintes da LGPD.
9. Por quanto tempo guardamos
- Se você não fechou plano: mantemos os seus dados de contato e o histórico da cotação enquanto houver interesse comercial legítimo, e apagamos quando você pedir.
- Se você contratou por nosso intermédio: mantemos os dados durante a vigência do contrato e pelo prazo que a lei e a regulação do setor exigem depois do encerramento.
- Pedido de exclusão: apagamos o que não formos obrigados a guardar por lei e mantemos apenas o registro mínimo de que você pediu para não ser mais contatado — justamente para conseguir respeitar esse pedido.
10. Como protegemos
Os seus dados ficam em ambiente com acesso controlado e restrito à equipe que precisa deles para trabalhar: cada corretor enxerga apenas os próprios atendimentos. O acesso é individual e identificado, o tráfego é criptografado e as ações relevantes ficam registradas.
Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente de segurança capaz de gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.
11. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmar se tratamos os seus dados e acessar o que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Pedir a portabilidade a outro fornecedor
- Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados tratados com base nele
- Saber com quem compartilhamos os seus dados
- Opor-se a um tratamento que você considere irregular
Para exercer qualquer um deles, escreva para marketing@360m2.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de responder — é uma proteção para você, para que ninguém acesse os seus dados se passando por você.
12. Parar de receber mensagens
Basta responder na própria conversa do WhatsApp pedindo para não receber mais mensagens. O nosso sistema registra o pedido e interrompe os envios automáticos — você não precisa escrever nenhuma palavra específica nem preencher formulário.
Se preferir, peça por e-mail. E, mesmo depois de parar as mensagens, você continua podendo nos chamar quando quiser.
No chat do site vale o mesmo: é só escrever ali que não quer mais contato. Se você conversou e não deixou nome nem telefone, não há cadastro nenhum a apagar — a conversa anônima é descartada sozinha depois de 30 dias.
13. Menores de idade
O nosso atendimento é dirigido a maiores de 18 anos. Menores podem ser incluídos como dependentes em um plano, e nesse caso os dados deles são informados pelo responsável legal, no interesse do menor, apenas para a contratação.
14. Mudanças nesta política
Se mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página. Sugerimos consultá-la de vez em quando. Alterações que dependam da sua autorização serão comunicadas antes de valer.
Dúvidas sobre os seus dados?
Escreva para marketing@360m2.com.br e respondemos pelo mesmo canal.